Muss ich mich registrieren, um etwas zu kaufen?
Ja, Sie müssen den Registrierungsvorgang abschließen, um die simMarket-Dienste nutzen zu können. Öffnen Sie diese Seite, um Ihr Konto zu erstellen: https://secure.simmarket.com/create_account.php
Wie kaufe ich ein Produkt?
Melden Sie sich zuerst in Ihrem Konto an. Nun können Sie ein oder weitere Produkte aus dem Shop auswählen indem Sie auf “In den Warenkorb” klicken.
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf “zum Bezahlen”. simMarket bietet viele Zahlungsoptionen wie Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Alipay und sogar länderspezifische Methoden. Wenn Sie einen Geschenkgutschein oder einen Gutschein erhalten haben, können Sie diesen während des Bezahlvorgangs einlösen.
Wie lade ich mein Produkt herunter?
Ihre Produkte / Downloads werden in Ihrem Konto gespeichert und Sie können diese jederzeit erneut herunterladen. Um alle Downloads anzuzeigen, klicken Sie auf den Link “Ihre Downloads”. Wenn Sie eine langsame Internetverbindung haben, empfehlen wir die Verwendung eines Download-Managers um größere Dateien herunterzuladen.
Wie installiere ich mein Produkt?
Die meisten Ihrer Einkäufe bei simMarket enthalten ein praktisches Installationsprogramm das Sie bequem ausführen können. Wenn Sie bei Produkten mit manueller Installation Probleme haben, schauen Sie bitte in das mitgelieferte Handbuch. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an den Support des Anbieters. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Produktseite.
Wie aktualisiere ich ein Produkt?
Sie werden von uns automatisch per E-Mail über Updates Ihrer Produkte informiert und finden diese in Ihrem Konto unter "Ihre Downloads". Updates können in Form einer Neuinstallation, einer Update.exe oder als ZIP mit Hinweisen zur Installation bereitgestellt werden.
Ich habe den Registrierungsschlüssel für mein Produkt verloren!
Alle Ihre Registrierungsschlüssel werden in Ihrem Konto gespeichert. Öffnen Sie “Ihre Produkte”, wählen das Produkt aus und der Registrierungsschlüssel wird Ihnen angezeigt.
Registrierungsschlüssel wird nicht akzeptiert.
Überprüfen Sie Ihre Daten. Verwenden Sie zum Einfügen von Registrierungsschlüsseln immer “Kopieren - Einfügen”. Um Fehler zu vermeiden tragen Sie den Schlüsseln nicht manuell ein. Sollte die Registrierung weiterhin nicht funktionieren, öffnen Sie über Ihr Konto ein Support-Ticket um unser Team zu kontaktieren.
Ich habe ein Produkt gekauft und es gefällt mir nicht. Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Downloads sind aufgrund Ihrer Beschaffenheit rechtlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Während des Bestellprozesses werden Sie gefragt ob mit der Ausführung Ihrer Bestellung sofort begonnen werden soll. Damit verlieren Sie jedoch das Recht auf Widerruf.
Ich habe ein Produkt gekauft, das ich bereits habe. Kann ich um eine Gutschrift bitten?
Ja, wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung ein Support-Ticket öffnen, können wir die Bestellung stornieren und Ihrem Konto den Bestellwert gutschreiben. Sie können dieses Guthaben bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.
Hinweis 1: Rückerstattungen auf Ihre Kreditkarte, PayPal, Bank oder eine andere Zahlungsmethode sind nicht möglich.
Hinweis 2: Wenn Sie das Produkt jedoch installieren und aktivieren, können wir die Bestellung NICHT mehr zurückerstatten.
Ich habe ein Produkt gekauft, aber die Anforderungen nicht gelesen und kann es nicht in meinem Simulator verwenden. Können Sie es auf die richtige Version ändern?
Nein, aber wir können Ihre Bestellung stornieren und den Warenwert Ihrem Konto gutschreiben. Öffnen Sie hierzu bitte innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung ein Support-Ticket.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass das Produkt noch nicht registriert sein darf.
Ich habe ein Produkt gekauft und es funktioniert nicht. Kann ich es zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen?
Wenn ein Produkt nicht funktioniert oder mit Fehlern arbeitet, wenden Sie sich entweder direkt an den Anbieter / Entwickler oder öffnen Sie ein Support-Ticket bei uns. Wir werden Sie mit dem jeweiligen Anbieter verbinden. Wenn der Verkäufer das Problem bestätigt, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Kaufpreis.
Hinweis: Eine solche Rückerstattung ist nur mit der Bestätigung des Anbieters möglich (Der Anbieter muss simMarket hierzu beauftragen).
Ich brauche mein Konto nicht mehr, kann ich es an eine andere Person übertragen?
Nein, Ihr Kundenkonto ist aus rechtlichen Gründen nicht übertragbar. Sichern Sie Downloads und Registrierungsschlüssel bevor Sie Ihr Konto löschen.
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Sie können unsere Geschenkgutscheine hier erwerben: https://secure.simmarket.com/simflight-gmbh-vouchers.mhtml
Ich habe ein Problem mit einer Zahlung
Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Zahlungen haben, öffnen Sie ein Support-Ticket um unsere Mitarbeiter zu kontaktieren.
Ich brauche Unterstützung für mein Produkt. Wer wird mein Problem lösen?
Bei Problemen mit Ihren Produkten wenden Sie sich bitte direkt an den Support des Herstellers. Die Supportadresse finden Sie in Ihrer App Bibliothek auf der rechten Seite. Für allen anderen Fragen, wenden Sie sich gern an uns.
Wie lange muss ich auf eine Antwort auf mein Support-Ticket warten?
Normalerweise antworten wir an Werktagen innerhalb von 4 bis 12 Stunden und an Feiertagen und Wochenenden innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
Kann ich ein Support-Ticket in meiner Muttersprache öffnen?
Wir haben ein mehrsprachiges Team und Sie können jederzeit ein Support-Ticket in Englisch, Deutsch, Français, 简体 中文 oder Русском öffnen.
Meine Frage ist hier nicht aufgeführt.
Bitte nutzen Sie unser Support Ticket System um uns zu kontaktieren